本報(bào)訊（記者馮安宏　通訊員薛默涵）“‘巨好辦’平臺(tái)反映問(wèn)題太方便了，還解決得特別快！”前不久，巨鹿縣北榮社區(qū)居民王世珍發(fā)現(xiàn)清華園小學(xué)門(mén)口北側(cè)大樹(shù)被刮倒，影響道路通行和學(xué)生安全，立即點(diǎn)開(kāi)“巨好辦”平臺(tái)進(jìn)行上報(bào)。調(diào)度中心工作人員迅速響應(yīng)，第一時(shí)間將問(wèn)題情況流轉(zhuǎn)至巨鹿縣城管局，倒伏樹(shù)木很快被移走，道路恢復(fù)了暢通。

“巨好辦”平臺(tái)為何能如此高效響應(yīng)、精準(zhǔn)解決群眾的煩心事？記者深入探訪發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)依托網(wǎng)格化管理和信息化手段，構(gòu)建了自上而下、主動(dòng)解難的服務(wù)體系，群眾在生活中無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都可在手機(jī)上直接反映，由平臺(tái)調(diào)度派發(fā)至縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級(jí)進(jìn)行處置。群眾上報(bào)的民生實(shí)事按照事件類(lèi)型限時(shí)辦結(jié)，公共服務(wù)和民生實(shí)事2至3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，其他事項(xiàng)最長(zhǎng)不超過(guò)7天。

不僅如此，巨鹿縣1600余名網(wǎng)格員更是“巨好辦”平臺(tái)的“深度用戶”。他們活躍在街頭巷尾、田間地頭，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)治理、環(huán)境保護(hù)、疫情防控、安全生產(chǎn)等方面的問(wèn)題、隱患、訴求和意見(jiàn)建議，通過(guò)“巨好辦”平臺(tái)上報(bào)，實(shí)現(xiàn)矛盾問(wèn)題“立即辦”，延伸了城鄉(xiāng)工作“觸角”。

自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，巨鹿縣以解決群眾身邊“關(guān)鍵小事”為抓手，發(fā)揮“巨好辦”平臺(tái)收集問(wèn)題、解決問(wèn)題作用，共收到群眾上報(bào)問(wèn)題35185件，涉及18個(gè)領(lǐng)域，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)交農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城市管理等26個(gè)部門(mén)辦理，縣級(jí)工作專(zhuān)班會(huì)同相關(guān)部門(mén)及時(shí)收集辦理進(jìn)度，對(duì)辦結(jié)遲緩的提醒督促具體部門(mén)快辦快結(jié)。同時(shí)，加強(qiáng)梳理分析，聚焦同類(lèi)事件或重復(fù)事件，通過(guò)納入問(wèn)題清單、建章立制整改等方式，優(yōu)化流程、堵塞制度漏洞，目前已完善流程管理2項(xiàng)，建章立制6項(xiàng)，推動(dòng)從解決“一件事”到辦好“一類(lèi)事”長(zhǎng)效轉(zhuǎn)變，讓學(xué)習(xí)教育成果惠及群眾。